2019年底，人社部将行政办事员(政务服务综合窗口办事员)列为新职业，并于2020年底颁布了《行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准》，旨在深化“放管服”改革，优化营商环境。为响应国家号召，开封市政务服务和大数据管理局在全省率先推行行政办事员“持证上岗”，目前“互联网+”综合受理窗口22名工作人员报名参加行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能水平考试，并全部取得职业技能等级证书正式“持证上岗”。截至目前，开封市是河南省唯一一个综合受理窗口工作人员全员通过考试，持证上岗的城市。

如今，很多政务服务窗口都在推行“一窗通办”，让企业和群众办事更方便，不用再辗转奔波、重复排队。这意味着，横跨几十个部门的千余项业务办理，办事员都要了解掌握，这对办事员的要求极高。过去，对于综合窗口工作人员只是进行大讲堂式的岗前培训和业务技能培训，不能充分了解到每一位工作人员的学习情况和专业技能的掌握程度。现在，通过考取等级证书、持证上岗，进一步规范了窗口人员的职业行为准则、提高了礼仪素养、提升了职业技能，确保窗口人员全部达到国标规范的职业素养和能力水平，有效提升了政务服务水平。

通过参加中国通信工业协会的行政办事员职业技术水平鉴定，窗口人员努力提升自身的职业素养和业务能力，推动全市“能力作风建设年”活动顺利开展。

下一步，开封市政务服务和大数据管理局将按照《2022年高质量推进“人人持证、技能河南”建设工作方案》要求，进一步加大行政办事员国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作推行力度，向县（区）、镇街、村社等政务服务窗口人员延伸，不断发挥业务骨干的“传帮带”作用，实现政务服务窗口全员持证上岗常态化，建设职业技能人才队伍，以高素质人才提供高水平服务，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务，助力开封市营商环境的持续优化提升。