全市“能力作风建设年”活动以来，市信访局积极推行“六个一”模式，助力手机信访发展驶入“快车道”，群众发一条短信，问题便可快速解决。

一是构建手机平台“一张网”。组建市、县、乡手机信访工作领导小组，形成“纵向到底、横向到边”三级工作网络。投入专项资金，打造智能高效的“手机+信访”投诉平台，实现了短信信访、手机信访APP、微信信访“一掌通”，为群众提供“键对键”“零距离”“不断线”高效服务。

二是推广快速投诉“一扫通”。我们将手机APP、微信信访公众号转换制作成二维码，利用电视台、各级政府官方网站、微信公众号、今日头条、微信朋友圈、大象新闻网等媒体广泛宣传，详细介绍具体投诉流程。信访群众通过手机扫一扫轻松实现即时投诉、快速登录、流程跟踪、结果查看、满意评价。

三是强化高效办理“一专班”。手机信访实行局长负责，专班办理制度。专班人员处理群众短信时,把每一条短信当做是一次来访,做到“五快”，即：快接收、快回复、快录入、快转交、快办结；从接到短信到问题解决全程跟踪、负责到底,直至案结事了。信访局长定期回复、阅批处理群众短信，时刻让信访群众感受到问题有人管、有人问，体会到党和政府的温暖。

四是建立工作交流“一个群”。为加强手机信访业务水平，提高服务群众能力，建立手机信访工作交流微信群，在线时时指导各县区、市直单位手机信访办理工作，进行解疑答惑、业务指导、提出建议、纠偏定向。

五是实行评比竞赛“一幅图”。把手机信访“三率”指标，细化成3大类12个项目，每月开展竞赛评比，对10个县区进行绩效评价、量化打分、综合排名。用三色彩图显示达标、未达标、风险三种状态，每天动态提醒，实时发布预警信息，使每个县区对绩效达标状态清楚明白，对短板弱项精准掌握，对整改措施有效落实。进一步激发了全市信访工作人员学业务、练技能、比成绩、争先进的积极性。

六是打好督查督办“一张牌”。将手机信访引入督查督办机制，对群众评价不满意、办结后仍重访的信访事项，建立问题台账，依托市信访局10个督导组，采取实地督查、调研督查、回访督查等方式，做到见人、见事、见现场，查清事实、找准症结、压实责任、督促整改，确保每个信访件都能及时有效办理，形成办理、督查一体推进的工作格局。